Política de reembolso

Política de Envíos y Rembolsos

Cobertura y Tiempos de Entrega

Realizamos envíos a toda la República Mexicana.

• Zonas metropolitanas: 3–5 días hábiles

• Zonas foráneas: 5–7 días hábiles

• Tiempo estimado general: 3–7 días hábiles según ubicación

Costos de Envío

• Envío estándar: $150 MXN

• Envío express (2–3 días hábiles): $250 MXN

• Envío gratis en compras superiores a $1,500 MXN

Proceso de Envío

1. Confirmación del pedido
   Recibirás un correo con los detalles de tu compra.

2. Preparación
   Procesamos tu pedido en un plazo de 24–48 horas hábiles.

3. Envío
   Te enviaremos tu número de guía para rastrear el paquete.

4. Entrega
   Se requiere firma de recibido.

Rastreo de Pedido

Puedes rastrear tu pedido utilizando el número de guía:

• En nuestra página web

• Directamente en el sitio de la paquetería asignada

🔁 Política de Devoluciones y Cambios

Condiciones Generales

Plazo para Devoluciones

• 30 días naturales a partir de la fecha de recepción

Productos Elegibles

• Artículos sin usar y con etiquetas originales

• Empaque original en perfectas condiciones

• Comprobante de compra (ticket o factura)

Productos No Elegibles

• Artículos en oferta o liquidación (excepto por defecto de fábrica)

• Productos personalizados o hechos a medida

• Artículos de higiene personal sin sellos de seguridad

• Productos dañados por mal uso

Proceso de Devolución

1. Solicitud
   Envía un correo a info@madda.com.mx con:

   • Número de pedido

   • Motivo de la devolución

   • Fotografías del producto (si aplica)

2. Autorización
   Recibirás respuesta en un plazo de 24–48 horas con instrucciones.

3. Envío del Producto

   • El costo del envío corre por cuenta del cliente

   • Excepto en caso de error de MADDA o producto defectuoso

4. Reembolso

   • Procesado en 5–10 días hábiles

   • Al método original de pago

Cambios

Cambios por talla o color:

• Sin costo adicional (una sola vez por pedido)

• Sujetos a disponibilidad

• Aplican las mismas condiciones que las devoluciones

Proceso:

• Solicita el cambio por correo o WhatsApp

• Envía el producto original

• Recibe el nuevo producto sin cargo adicional de envío

Productos Defectuosos o Error en el Pedido

Si recibiste un producto incorrecto o con defecto:

• Contáctanos dentro de las primeras 48 horas

• MADDA cubre el costo del envío de devolución

• Envío del reemplazo sin costo adicional

• O reembolso completo, si lo prefieres

Contacto

Servicio al Cliente
📧 Email: contacto@madda.com.mx
💬 WhatsApp: (próximamente)

Horario de atención:
Lunes a Viernes · 9:00 AM – 6:00 PM

Dirección para Devoluciones

Mercado del San Ángel
Carmen en Amargura 5
CDMX, 01000, México